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Disponible 24h/24 – Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé pour les acteurs de la nutrition infantile
La nutrition infantile regroupe l’ensemble des produits destinés à répondre aux besoins nutritionnels des nourrissons et des jeunes enfants. Ce marché, fortement réglementé, exige une information fiable, une qualité irréprochable et une attention particulière portée à la sécurité des consomateurs.
Les fabricants doivent accompagner les familles tout au long de leur parcours en garantissant une communication claire et un traitement rigoureux des demandes.
Les enjeux du secteur de la nutrition infantile
La nutrition infantile concerne une population particulièrement sensible et implique des exigences élevées en matière de qualité, de sécurité sanitaire alimentaire et d’information des consommateurs. Laits infantiles, céréales, petits pots ou autres aliments destinés aux nourrissons et aux jeunes enfants font l’objet d’une attention particulières quant à leur composition, étiquetage, conditions d’utilisation et leur conservation.
Les acteurs du secteur évoluent dans un cadre réglementaire strict, défini aux niveaux français et européen. L’ANSES contribue notamment à l’évaluation des risques liés à l’alimentation, renforçant les exigences en matière de sécurité et de vigilance.
Dans ce contexte, les marques doivent être capable de recueillir, identifier et orienter correctement chaque demande : question sur la composition ou les allergènes, conditions de préparation et de conservation, réclamation qualité ou encore signalement lié à la sécurité sanitaire.
La qualité de cette prise en charge contribue à protéger les consommateurs, à assurer la traçabilité des informations et à préserver la confiance des familles envers les marques.
Des parents exigeants
Des attentes élevées en matière de réactivité, de transparence et de qualité des réponses.
Des exigences réglementaires
Des produits soumis à des exigences strictes de qualité, de sécurité et de conformité.
Une image de marque à préserver
Chaque interaction contribue à renforcer la confiance des familles envers votre marque.
Une activité variable
Des volumes de demandes qui évoluent selon les lancements de produits, les campagnes et les périodes de consommation.
Quels types de demandes pouvons-nous prendre en charge ?
Les produits de nutrition infantile peuvent susciter de nombreuses interrogations de la part des parents, des consommateurs ou des professionnels de santé. Ces demandes peuvent concerner la composition, les condition de préparation et de conservation, mais aussi une réclamation qualité ou le signalement d’un événement lié à la sécurité du consommateur.
Chaque demande nécessite d’être correctement identifiée.
NutriCall assure cette qualification et cette orientation selon les procédures et le cahier des charges définis avec chaque client.
Informations sur les produits
Demandes portant sur les caractéristiques, la composition, l’utilisation l’étiquetage ou les informations réglementaires des produits.
Réclamation qualité
Demandes liées à une non-conformité ou à un défaut constaté sur un produit ou son conditionnement.
Vigilances et sécurité sanitaire alimentaire
Signalements susceptibles de relever d’un dispositif de vigilance ou de concerner la sécurité sanitaire d’un produit ou d’un consommateur.
Demandes diverses
Toutes autres sollicitations des appelants nécessitant une orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent.
Nos solutions pour les acteurs de la nutrition infantile
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et son organisation.
NutriCall adapte ses prestations à vos besoins afin de vous accompagner dans la gestion de votre relation client, tout en garantissant qualité, réactivté et conformité.
Centre d'appel 24h/24
Vos appels sont qualifiés puis orientés, transférés ou transmis selon votre cahier des charges et vos procédures, en heures ouvrées, heures non ouvrées ou 24h/24.
Vigilances & services scientifiques
Nos scientifiques et professionnels de santé recueillent, qualifient et traitent les demandes scientifiques selon vos procédures et votre documentation validée.
Reportings & indicateurs
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés pour vous permettre de suivre les volumes, motifs et performances de votre prestation.
Gestion de crise & Rappel de lots
Rappel de lot, contamination, alerte ou afflux d’appels : NutriCall adapte rapidement le dispositif et applique les procédures définies avec votre entreprise.
Pourquoi Choisir NutriCall ?
6 raisons de nous choisir comme partenaire !
Nous choisir, c’est faire le choix d’un partenaire spécialisé, capable de s’adapter a vos procédures et aux exigences de votre secteur pour vous accompagner avec des solutions fiables, personnalisées et de qualité.
Formations spécialisées
Des équipes formées au secteur de la nutrition et de l’alimentation.
Expertise scientifique
Une équipe de professionnels de santé dédiée pour traité les demandes nécessitant une expertise scientifique.
Système Qualité
Des processus documentés, des contrôles réguliers et une démarche d’amélioration continue.
Audits clients
Un audit client est réalisé en moyenne tous les 20 jours afin de garantir la qualité de nos prestations.
Disponibilité
Une prise en charge de vos appels selon vos besoins, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24.
Une solution évolutive
Un accompagnement capable de s’adapter à l’évolution de votre activité et de vos besoins.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions pour la nutrition infantile
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition infantile.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Intervenez-vous en cas de rappel de lot ou de gestion de crise?
Oui. Nos équipes peuvent être rapidement mobilisées afin d’absorber un afflux d’appels lors d’un rappel de lot, d’un lancement de produit ou de toute autre situation exceptionnelle, garantissant ainsi la continuité de votre relation consommateurs.
Pouvez-vous répondre aux questions des parents sur nos produits ?
Oui. Selon la prestation définie, les demandes peuvent être traitées à partir des informations et documents validés par votre entreprise, afin d’apporter une réponse conforme à vos consignes.
Pouvez-vous gérer les signalements liés à la sécurité des produits ?
Oui. Nos télésecrétaires sont formés à identifier les signalements et à appliquer la procédure prévue par votre entreprise. Selon le dispositif choisi, un recueil complémentaire peut également être réalisé par notre équipe scientifique.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Quels types de demandes pouvez-vous prendre en charge en nutrition infantile ?
NutriCall peut prendre en charge différents motifs : informations sur les produits, composition, allergènes, préparation et conservation, réclamations, signalements ou autres demandes définies dans votre cahier des charges.
Comment garantissez-vous la confidentialité des données ?
Nos équipes appliquent des procédures de confidentialité et de protection des données, dans le respect du RGPD et des exigences définies avec chaque client pour sécuriser les informations traitées.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.