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Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé en Nutrition et Agroalimentaire
NutriCall prend en charge, qualifie, identifie et traite l’ensemble de vos appels entrants conformément à vos consignes.
Traitement des appels
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Indicateurs
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Traitement
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Equipes formées
Bring your team together with streamlined processes that turn ideas into measurable results.
Nous accompagnons chaque secteur de la Nutrition et de l'Agroalimentaire
Nutrition sportive
Protéines, créatine, acides aminés, boissons protéinées et compléments nutritionnels destinés à la performance et à la récupération.
Compléments alimentaires
Vitamines, minéraux, probiotiques, plantes, extraits végétaux et autres compléments alimentaires dédiés au bien-ètre et à la nutrition.
Nutrition infantile
Laits infantiles, préparations, céréales et aliments destinés à répondre aux besoins nutritionnels des nourrissons et jeunes enfants.
Nutrition clinique
Nutrition orale, aliments enrichis et produits destinés aux personnes présentant des besoins nutritionnels spécifiques ou médicaux.
Agroalimentaire
Produits alimentaires transformés, épicerie, produits frais, surgelés et spécialités destinés à la consommation alimentaire quotidienne.
Boissons
Boissons énergétiques, végétales, fermentées, rafraîchissantes et autres boissons destinées à la consommation.
Nos Solutions
Externalisez vos appels 24h/24
NutriCall accompagne les entreprises de la nutrition et de l’agroalimentaire dans l’externalisation de leurs appels entrants 24h/24.
Accueil, qualification, identification et traitement de vos appels entrants selon vos consignes, vos procédures et votre cahier des charges.
Vigilances & Services scientifiques
NutriCall accompagne les entreprises de la nutrition et de l’agroalimentaire dans le recueil, la qualification et le traitement des demandes scientifiques, ainsi que dans la collecte des informations nécessaires au traitement réglementaire des dossiers par leurs équipes, grâce à une équipe de scientifiques et de professionnels de santé diplômés.
Heures ouvrées – Astreinte – 24h/24
Nutrivigilance
Recueil des informations, qualification des cas de nutrivigilance et transmission des cas conformément à vos procédures et exigences réglementaires.
Heures ouvrées – Astreinte – 24h/24
Sécurité sanitaire alimentaire
Prise en charge, recueil des informations et qualification des situations liées à la sécurité sanitaire alimentaire de vos produits, selon vos procédures et exigences réglementaires.
Heures ouvrées – Astreinte – 24h/24
Information nutritionnelle
Recueil des informations et réponse aux demandes d’information nutritionnelle à partir de vos documents de référence, procédures internes et contenues scientifiques validés.
Heures ouvrées – Astreinte – 24h/24
Réclamations qualité produit
Gestion des réclamations qualité produit, recueil des informations essentielles et transmission des cas selon vos procédures, votre cahier des charges et vos exigences réglementaires.
Pourquoi choisir NutriCall ?
NutriCall accompagne les entreprises de la nutrition et de l’agroalimentaire avec des solutions de centre d’appel spécialisées, adaptées à leurs procédures, à leurs exigences réglementaires et aux spécificités de leur activité.
Formations spécialisées
Des équipes formées en continu par des professionnels de santé afin de garantir un traitement conforme à vos exigences.
Prestations sur mesure
Chaque prestation est conçue selon votre cahier des charges, vos procédures internes et les spécificités de votre activité.
Une solution évolutive
Centre d’appel, services scientifiques ou gestion de crise : nos prestations évoluent au rythme de vos besoins et de votre activité.
Continuité de service
Un plan de continuité d’activité, un système qualité et une organisation dédiée pour garantir la continuité de vos prestations 24h/24.
Une qualité maîtrisée à chaque étape
Chez NutriCall, chaque prestation s’appuie sur un système qualité structuré, des procédures documentées et une organisation rigoureuse. Nos équipes appliquent des méthodes de travail standardisées, des contrôles réguliers et des processus clairement définis afin de garantir une prise en charge fiable, homogène et conforme à vos exigences et adaptée aux spécificités de votre activité.
Nos engagements
- Système Qualité documenté
- Procédures & modes opératoires
- Protection des données (RGPD)
- Plan de Continuité d'Activité (PCA)
- Amélioration continue
- Formation continue
Audits & amélioration continue
Des audits internes, des audits clients, le suivi des indicateurs qualité et l’analyse des dysfonctionnements permettent d’améliorer continuellement nos prestations afin de garantir un haut niveaux de qualité, de conformité et de performance.
Besoin d’aide
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations concernant nos prestations, notre organisation ou les modalités de mise en place de votre projet.
Avec quels types d'entreprises travaillez-vous ?
NutriCall accompagne les entreprises des secteurs de la nutrition et de l’agroalimentaire, quels que soient leurs produits ou leur domaine d’activité. Nos prestations s’adaptent aux spécificités de chaque marché et aux exigences propres à votre entrepise.
Pouvez-vous traiter nos appels selon nos procédures ?
Oui. Nos équipes prennent en charge, identifient, qualifient et traitent les appels conformément à vos procédures, à votre cahier des charges et à vos consignes. Chaque prestation est paramétrée afin de respecter vos exigences tout en s’intégrant à notre organisation.
Proposez-vous un service en dehors des heures ouvrées ?
Oui. Selon vos besoins, nous assurons la prise en charge de vos appels en heures ouvrées, en astreinte ou en permanence 24h/24, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés.
Vos équipes sont-elles formées à notre activité ?
Oui Nos collaborateurs bénéficient de formations régulières assurées par des scientifiques et des professionnels de santé. Cette montée en compétences continue leur permet de traiter vos appels dans le respect de vos procédures et des spécificités de votre secteur d’activité.
Comment garantissez-vous la qualité de vos prestations ?
Notre système qualité repose sur des procédures documentées, des contrôles réguliers, des audits internes, des indicateurs de performance et une démarche d’amélioration continue afin de garantir des prestations fiables, homogènes et conformes à vos exigences.
Pouvez-vous gérer une situation de crise ou un rappel de lots ?
Oui. Nos équipes peuvent être mobilisées rapidement afin d’assurer la prise en charge de vos appels lors d’une situation de crise, d’un rappel de lots ou de tout autre événement exceptionnel. Les appels sont alors traités conformément aux procédures définies avec votre entreprise.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une prestation ?
Le délai dépend de la complexité de votre projet et des prestations souhaitées. Après l’analyse de vos besoins, nous définissons avec vous les modalités de déploiement afin d’assurer un démarrage dans les meilleures conditions.
Comment obtenir un devis ?
Contactez notre équipe afin d’échanger sur votre projet. Après l’étude de vos besoins, nous vous proposons une solution adaptée à votre activité ainsi qu’un devs personnalisé, sans engagement.
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Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.