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Disponible 24h/24 – Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé pour les acteurs de l'agroalimentaire
Le secteur agroalimentaire rassemble une grande diversité de produits : viandes et charcuteries, produits laitiers, plats préparés, produits frais ou surgelés, épicerie et bien d’autres catégories alimentaires.
Face à cette diversité, les consommateurs recherchent des informations précises sur la composition, les ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnels, l’origine ou les conditions de conservation. Les marques doivent également pouvoir prendre en charge efficacement les réclamations et les éventuels signalements concernant la qualité ou la sécurité de leurs produits.
Les enjeux du secteur agroalimentaire
L’industrie agroalimentaire implique des exigences élevées en matière d’information des consommateurs, de qualité et de sécurité sanitaire alimentaire. Les entreprise doivent assurer la maîtrise et la traçabilité de leurs produits tout en étant capables d’identifier rapidement toute demande susceptible de révéler une anomalie ou un risque.
Le secteur évolue dans un cadre réglementaire français et européen strict, encadrant notamment l’hygiène, les allergènes, l’étiquetage, la traçabilité et la sécurité des denrées. L’ANSES contribue à l’évaluation des risques sanitaires liées à l’alimentation, tandis que les autorités compétentes, notamment la DGCCRF, participent à la surveillance et au contrôle du marché. Les rappels destinés aux consommateurs sont notamment publiés sur RappelConso.
Dans ce contexte, un signalement concernant un corps étranger, une contamination suspectée, une anomalie produit ou des symptômes après consommation doit être correctement recueilli, identifié et orienté. Une prise en charge structurée facilite la traçabilité des informations et l’application rapide des procédures prévues par l’entreprise.
Des consommateurs exigeants
Des attentes élevées en matière de réactivité, de transparence et de qualité des réponses.
Une activité fluctuante
Des volumes de demandes qui évoluent selon les lancements de produits, les promotions ou la saisonnalité.
Un cadre réglementaire exigent
Une gestion rigoureuse des réclamations et des signalements, dans le respect des procédures en vigueur.
Une image de marque à préserver
Chaque interaction avec un consommateur contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque.
Des consommateurs attentifs à leurs produits alimentaires
Les consommateurs souhaitent mieux connaître les produits alimentaires qu’ils achètent et pouvoir signaler rapidement toute anomalie. Leurs demandes peuvent concerner aussi bien les caractéristiques d’un produit que sa qualité ou sa sécurité.
Demandes d'information sur les produits
Composition, origine, allergènes, valeurs nutritionnelles ou conservation : les consommateurs recherchent des informations précises leur permettant de mieux comprendre les produits qu’ils consomment.
- Le produit doit-il être conservé au réfrigérateur ?
- Comment préparer ou réchauffer ce produit ?
- Ce produit contient-il des allergènes ?
- Ce produit peut-il être congelé ?
Réclamations et signalements
Une anomalie produit, un défaut de conditionnement ou un événement après consommation peut faire l’objet d’une réclamation ou d’un signalement nécessitant une identification précise.
- Mon pot est arrivé endommagé.
- Mon produit présente une odeur inhabituel.
- J'ai ressenti un mal de ventre après avoir consommé votre produit.
- L'emballage était endommagé ou mal fermé.
Quels types de demandes pouvons-nous prendre en charge ?
Les entreprises agroalimentaire reçoivent des sollicitations quotidienne très diverses concernant leurs produits, leur qualité ou leur sécurité. NutriCall identifie, qualifie et oriente chaque demande selon les procédures et les circuits définis dans votre cahier des charges.
Informations sur les produits
Demandes portant sur les caractéristiques, la composition, l’utilisation l’étiquetage ou les informations réglementaires des produits.
Réclamation qualité
Demandes liées à une non-conformité ou à un défaut constaté sur un produit ou son conditionnement.
Sécurité sanitaire alimentaire
Signalements susceptibles de relever un risque lié à la sécurité d’un aliment ou du consommateur.
Demandes diverses
Toutes autres sollicitations des appelants nécessitant une orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent.
Nos solutions pour les acteurs de l'agroalimentaire
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et son organisation.
NutriCall adapte ses prestations à vos besoins afin de vous accompagner dans la gestion de votre relation client, tout en garantissant qualité, réactivté et conformité.
Centre d'appel 24h/24
Vos appels sont qualifiés puis orientés, transférés ou transmis selon votre cahier des charges et vos procédures, en heures ouvrées, heures non ouvrées ou 24h/24.
Vigilances & services scientifiques
Nos scientifiques et professionnels de santé recueillent, qualifient et traitent les demandes scientifiques selon vos procédures et votre documentation validée.
Reportings & indicateurs
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés pour vous permettre de suivre les volumes, motifs et performances de votre prestation.
Gestion de crise & Rappel de lots
Rappel de lot, contamination, alerte ou afflux d’appels : NutriCall adapte rapidement le dispositif et applique les procédures définies avec votre entreprise.
Pourquoi Choisir NutriCall ?
6 raisons de nous choisir comme partenaire !
Nous choisir, c’est faire le choix d’un partenaire spécialisé, capable de s’adapter a vos procédures et aux exigences de votre secteur pour vous accompagner avec des solutions fiables, personnalisées et de qualité.
Formations spécialisées
Des équipes formées au secteur de la nutrition et de l’alimentation.
Expertise scientifique
Une équipe de professionnels de santé dédiée pour traité les demandes nécessitant une expertise scientifique.
Système Qualité
Des processus documentés, des contrôles réguliers et une démarche d’amélioration continue.
Audits clients
Un audit client est réalisé en moyenne tous les 20 jours afin de garantir la qualité de nos prestations.
Disponibilité
Une prise en charge de vos appels selon vos besoins, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24.
Une solution évolutive
Un accompagnement capable de s’adapter à l’évolution de votre activité et de vos besoins.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition sportive.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Intervenez-vous en cas de rappel de lot ou de gestion de crise?
Oui. Nos équipes peuvent être rapidement mobilisées afin d’absorber un afflux d’appels lors d’un rappel de lot, d’un lancement de produit ou de toute autre situation exceptionnelle, garantissant ainsi la continuité de votre relation consommateurs.
Comment gérez-vous un signalement lié à la sécurité sanitaire alimentaire ?
Les signalements sont recueillis et qualifiés afin d’identifier leur nature et d’appliquer l’orientation prévu dans votre cahier des charges. Selon la prestation souscrite, notre équipes scientifique peut intervenir dans leur prise en charge.
Pouvez-vous gérer une suspicion d'intoxication alimentaire ?
Oui. Une suspicion d’intoxication est identifiée comme un signalement nécessitant une prise en charge spécifique et suit le circuit défini avec votre entreprise.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Pouvez-vous adapter vos réponses à nos procédures internes?
Oui. Chaque prestation est entièrement personnalisée. Nos équipes sont formées à vos procédures, à vos outils et à vos consignes afin d’assurer une réponse cohérente, conforme à vos exigences et à l’image de votre marque.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.