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Disponible 24h/24 – Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé pour les acteurs de la nutrition clinique
La nutrition clinique répond aux besoins nutritionnels spécifiques de personnes dont l’état de santé peux nécessiter une alimentation adaptée. Elle comprend notamment des produits de nutrition orale ou entérale et des denrées alimentaires destinées à des fin médicales spéciales (DADFMS), utilisées sous contrôle médical.
Dans ce secteur particulièrement sensible, patients, aidants, et professionnels de santé recherchent des informations fiables concernant la composition, l’utilisation, la conservation ou les caractéristiques des produits. Pour les fabricants et acteurs de la nutrition clinique, la qualité de l’information et de la gestion rigoureuse des différentes sollicitations constituent donc des enjeux majeurs.
Les enjeux du secteur de la nutrition clinique
La nutrition clinique s’adresse à des populations pouvant présenter des besoins nutritionnels spécifiques, notamment dans le cadre d’une maladie, d’une dénutrition ou d’une prise en charge nutritionnelle adaptée. Compléments nutritionnels oraux, produits de nutrition entérale ou denrées alimentaires destinées à des fin médicales spéciales peuvent susciter des demandes concernant leur composition, leurs caractéristiques nutritionnelles, leurs conditions d’utilisation ou leur conservation.
Le secteur évolue également dans un cadre réglementaire spécifique, notamment pour les DADFMS aux niveaux français et européen. La nutrivigilance, pilotée par l’ANSES, contribue à identifier et surveiller les effets indésirables susceptibles d’être liés à la consommation de certains de ces produits.
Dans ce contexte, les entreprises doivent pouvoir recueillir, identifier et orienter correctement les demandes, qu’elles proviennent de patients, d’aidants ou de professionnels de santé : demandes d’information, réclamations qualité, ou signalements, une prise en charge structurée contribue à assurer la traçabilité des informations, la sécurité des consommateurs et la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs.
Des consommateurs aux besoins spécifiques
Des demandes provenant de patients, d’aidants et de professionnels de santé nécessitant une information adaptée.
Une information produit essentielle
Des interrogations précises sur la composition, l’utilisation, la préparation ou la conservation des produits.
Un cadre réglementaire exigent
Des exigences en matière d’information, de conformité, de qualité et de sécurité.
Une confiance à préserver
La qualité de chaque interaction contribue à renforcer la confiance accordée aux produits et à votre marque.
Des demandes qui nécessitent une information fiable
En nutrition clinique, les demandes peuvent provenir de patients, d’aidants ou de professionnels de santé et porter sur des sujets variés. Composition, utilisation, préparation ou conservation : l’accès à une information claire et fiable est essentiel pour répondre aux interrogations concernant des produits destinés à des besoins nutritionnels spécifiques.
Demandes d'information sur les produits
Les demandes peuvent porter sur la composition, les caractéristiques nutritionnelles, le format, les conditions d’utilisation ou encore la préparation des produits. Les informations communiquées doivent rester conformes aux éléments validés par le fabricant.
- Quelle est la composition nutritionnelle de ce produit ?
- Comment utiliser ce format ?
- À quel moment de la journée le prendre ?
- Comment conserver le produit après ouverture ?
Réclamations et signalements
Les patients, aidants ou professionnels de santé peuvent signaler un défauts, une anomalie, un problème de qualité ou un événement survenu lors de l’utilisation d’un produit de nutrition clinique.
- Mon produit est arrivé endommagé.
- La texture ou le goût est différent de d'habitude.
- J'ai ressenti un mal de ventre après avoir consommé votre produit.
- Le produit présente une anomalie au niveau de son emballage.
Quels types de demandes pouvons-nous prendre en charge ?
Chaque acteur de la nutrition clinique possède ses propres exigences. NutriCall respecte vos procédures afin d’assurer une prise en charge cohérente, personnalisée et conforme à vos attentes. Nos équipes prennent ainsi en charge l’ensemble des sollicitations de vos appelants selon votre cahier des charges.
Informations sur les produits
Demandes portant sur les caractéristiques, la composition, l’utilisation l’étiquetage ou les informations réglementaires des produits.
Réclamation qualité
Demandes liées à une non-conformité ou à un défaut constaté sur un produit ou son conditionnement.
Vigilances et sécurité sanitaire alimentaire
Signalements susceptibles de relever d’un dispositif de vigilance ou de concerner la sécurité sanitaire d’un produit ou d’un consommateur.
Demandes diverses
Toutes autres sollicitations des appelants nécessitant une orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent.
Nos solutions pour les acteurs de la nutrition clinique
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et son organisation.
NutriCall adapte ses prestations à vos besoins afin de vous accompagner dans la gestion de votre relation client, tout en garantissant qualité, réactivté et conformité.
Centre d'appel 24h/24
Vos appels sont qualifiés puis orientés, transférés ou transmis selon votre cahier des charges et vos procédures, en heures ouvrées, heures non ouvrées ou 24h/24.
Vigilances & services scientifiques
Nos scientifiques et professionnels de santé recueillent, qualifient et traitent les demandes scientifiques selon vos procédures et votre documentation validée.
Reportings & indicateurs
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés pour vous permettre de suivre les volumes, motifs et performances de votre prestation.
Gestion de crise & Rappel de lots
Rappel de lot, contamination, alerte ou afflux d’appels : NutriCall adapte rapidement le dispositif et applique les procédures définies avec votre entreprise.
Pourquoi Choisir NutriCall ?
6 raisons de nous choisir comme partenaire !
Nous choisir, c’est faire le choix d’un partenaire spécialisé, capable de s’adapter a vos procédures et aux exigences de votre secteur pour vous accompagner avec des solutions fiables, personnalisées et de qualité.
Formations spécialisées
Des équipes formées au secteur de la nutrition et de l’alimentation.
Expertise scientifique
Une équipe de professionnels de santé dédiée pour traité les demandes nécessitant une expertise scientifique.
Système Qualité
Des processus documentés, des contrôles réguliers et une démarche d’amélioration continue.
Audits clients
Un audit client est réalisé en moyenne tous les 20 jours afin de garantir la qualité de nos prestations.
Disponibilité
Une prise en charge de vos appels selon vos besoins, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24.
Une solution évolutive
Un accompagnement capable de s’adapter à l’évolution de votre activité et de vos besoins.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition sportive.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Comment sont traitées les demandes d'information sur les produits ?
Les demandes sont identifiées et qualifiées selon leur nature et les procédures définies par votre entreprise. Elles peuvent être orientées vers vos services internes ou, lorsque la prestation est souscrite, prises en charge par notre équipe scientifique.
Pouvez-vous gérer les signalements d'effets indésirables ?
Oui. Lorsque la prestation correspondante est prévue, notre équipe scientifique recueille et traite les signalements conformément aux procédures définies avec votre entreprise.
Comment les appels sont-ils traités ?
Chaque appel est identifié, tracé et orienté vers le service ou l’interlocuteur prévu dans votre cahier des charges afin de garantir une prise en charge conforme à vos procédures.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Gérez-vous les situations de gestion de crise ou les rappels de lot ?
Oui. NutriCall peut mettre en place un dispositif adapté pour accompagner les opérations de crise et/ou de rappel de lots.
NutriCall peut-il compléter notre dispositif interne existant ?
Oui. NutriCall peut intervenir en complément de vos équipes, sur certaines plages horaires ou activités, selon l’organisation et le périmètre définis avec votre entreprise.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.