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Disponible 24h/24 – Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé pour le secteur de la Boisson
Le secteur de la boisson rassemble une grande diversité de produits : boissons rafraichissantes, jus, boissons végétales, fonctionnelles, énergisantes, enrichies ou encore nouvelles boissons issues de concepts innovants.
Face à cette diversité, les consommateurs recherchent des informations claires sur la composition, les ingrédients, les valeurs nutritionnels, les allergènes, l’utilisation ou la conservation des produits. Les marques doivent ainsi pouvoir répondre efficacement aux demandes, réclamations et différents signalements de leurs consommateurs.
Les enjeux du secteur de la boisson
Le marché des boissons évolue rapidement et implique des exigences importantes en matière d’information des consommateurs, de qualité et de sécurité sanitaire alimentaire. Selon les produits, les demandes peuvent concerner la composition, les ingrédients, les valeurs nutritionnelles, les allergènes, les conditions de conservation, mais également une anomalie produit ou un évènement survenu après consommation.
Les acteurs du secteur évolue également dans un cadre réglementaire français et européen encadrant notamment la composition, l’étiquetage, les allégations et l’information des consommateurs. Certaines catégories de produits, notamment les boissons enrichies en substances à but nutritionnel ou physiologique et les boissons dites énergisantes, peuvent également relever du dispositif de nutrivigilance piloté par l’ANSES.
Dans ce contexte, les marques doivent être en mesure de recueillir, identifier et orienter correctement les demandes, réclamations et signalements, qu’ils concernent la qualité d’un produit, la sécurité sanitaire alimentaire ou la nutrivigilance. Une prise en charge structurée contribue à assurer la traçabilité des informations et à préserver la sécurité et la confiance des consommateurs.
Des consommateurs exigeants
Des attentes croissantes concernant la composition, l’utilisation et les caractéristiques des produits.
Une sécurité à surveiller
Des signalements qui nécessitent une identification et une prise en charge adaptées.
Un cadre réglementaire exigent
Des exigences en matière d’information, de conformité, de qualité et de sécurité.
Une image de marque à préserver
Chaque interaction avec un consommateur contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque.
Des consommateurs à la recherche de transparence
Les consommateurs souhaitent mieux comprendre les boissons qu’ils consomment et leurs caractéristiques. Teneur en sucres, ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, présence de caféine ou autres substances spécifiques et conditions de conservation font partie des informations régulièrement recherchées avant ou après consommation.
Demandes d'information sur les produits
Les consommateurs recherchent des informations précises sur les ingrédients, les quantités recommandées, les conditions d’utilisation ou encore les caractéristique nutritionnelles de leur boisson.
- Quelle est la composition de cette boisson ?
- Comment consommer cette boisson énergisante ?
- À quel moment de la journée le boire ?
- Comment conserver le produit après ouverture ?
Réclamations et signalements
Les consommateurs peuvent signaler un défaut, une anomalie, un problème de qualité ou un événement survenu lors de la consommation ou non d’une boisson.
- Mon pack est arrivé endommagé.
- Le goût est différent de d'habitude.
- J'ai ressenti un mal de ventre après avoir consommé votre produit.
- Je souhaite retourner un produit.
Quels types de demandes pouvons-nous prendre en charge ?
Chaque marque de boisson possède ses propres exigences. NutriCall respecte vos procédures afin d’assurer une prise en charge cohérente, personnalisée et conforme à vos attentes. Nos équipes prennent ainsi en charge l’ensemble des sollicitations de vos appelants selon votre cahier des charges.
Informations sur les produits
Demandes portant sur les caractéristiques, la composition, l’utilisation l’étiquetage ou les informations réglementaires des produits.
Réclamation qualité
Demandes liées à une non-conformité ou à un défaut constaté sur un produit ou son conditionnement.
Vigilances et sécurité sanitaire alimentaire
Signalements susceptibles de relever d’un dispositif de vigilance ou de concerner la sécurité sanitaire d’un produit ou d’un consommateur.
Demandes diverses
Toutes autres sollicitations des appelants nécessitant une orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent.
Nos solutions pour le secteur de la boisson
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et son organisation.
NutriCall adapte ses prestations à vos besoins afin de vous accompagner dans la gestion de votre relation client, tout en garantissant qualité, réactivté et conformité.
Centre d'appel 24h/24
Vos appels sont qualifiés puis orientés, transférés ou transmis selon votre cahier des charges et vos procédures, en heures ouvrées, heures non ouvrées ou 24h/24.
Vigilances & services scientifiques
Nos scientifiques et professionnels de santé recueillent, qualifient et traitent les demandes scientifiques selon vos procédures et votre documentation validée.
Reportings & indicateurs
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés pour vous permettre de suivre les volumes, motifs et performances de votre prestation.
Gestion de crise & Rappel de lots
Rappel de lot, contamination, alerte ou afflux d’appels : NutriCall adapte rapidement le dispositif et applique les procédures définies avec votre entreprise.
Pourquoi Choisir NutriCall ?
6 raisons de nous choisir comme partenaire !
Nous choisir, c’est faire le choix d’un partenaire spécialisé, capable de s’adapter a vos procédures et aux exigences de votre secteur pour vous accompagner avec des solutions fiables, personnalisées et de qualité.
Formations spécialisées
Des équipes formées au secteur de la nutrition et de l’alimentation.
Expertise scientifique
Une équipe de professionnels de santé dédiée pour traité les demandes nécessitant une expertise scientifique.
Système Qualité
Des processus documentés, des contrôles réguliers et une démarche d’amélioration continue.
Audits clients
Un audit client est réalisé en moyenne tous les 20 jours afin de garantir la qualité de nos prestations.
Disponibilité
Une prise en charge de vos appels selon vos besoins, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24.
Une solution évolutive
Un accompagnement capable de s’adapter à l’évolution de votre activité et de vos besoins.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition sportive.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Comment sont traitées les demandes d'information sur les produits ?
Les demandes sont identifiées et qualifiées selon leur nature et les procédures définies par votre entreprise. Elles peuvent être orientées vers vos services internes ou, lorsque la prestation est souscrite, prises en charge par notre équipe scientifique.
Pouvez-vous gérer les signalements d'effets indésirables ?
Oui. Lorsque la prestation correspondante est prévue, notre équipe scientifique recueille et traite les signalements conformément aux procédures définies avec votre entreprise.
Comment les appels sont-ils traités ?
Chaque appel est identifié, tracé et orienté vers le service ou l’interlocuteur prévu dans votre cahier des charges afin de garantir une prise en charge conforme à vos procédures.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Gérez-vous les situations de gestion de crise ou les rappels de lot ?
Oui. NutriCall peut mettre en place un dispositif adapté pour accompagner les opérations de crise et/ou de rappel de lots.
NutriCall peut-il compléter notre dispositif interne existant ?
Oui. NutriCall peut intervenir en complément de vos équipes, sur certaines plages horaires ou activités, selon l’organisation et le périmètre définis avec votre entreprise.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.