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Disponible 24h/24 – Prestations réalisées en France
Centre d'appel spécialisé pour les acteurs des compléments alimentaires
Le marché des compléments alimentaires rassemble une grande diversité de produits répondant à des besoins variés : vitamines, minéraux, probiotiques, oméga-3, collagène ou encore produits à base de plantes. Face à une offre toujours plus large, les consommateurs sont davantage attentifs à la composition, aux conditions d’utilisation, aux précautions d’emploi et à la sécurité des produits.
Pour les marques et fabricants, répondre à ces attentes représente un véritable enjeu. La qualité de l’information, la gestion des réclamations et le suivi des éventuels signalements contribuent directement à instaurer une relation de confiance avec les consomateurs.
Les enjeux du secteur des compléments alimentaires
Le secteur des compléments alimentaires évolue dans un environnement où les attentes des consommateurs, la qualité des produits et leur sécurité occupent une place essentielle. Vitamines, minéraux, probiotiques, oméga-3, produits à base de plantes ou autres compléments peuvent susciter de nombreuses interrogations concernant leur composition, leurs caractéristiques nutritionnelles, leurs conditions d’utilisation ou encore les précautions d’emploi.
Les entreprises doivent ainsi être en mesure de répondre à des demandes de plus en plus précises, tout en assurant la gestion des réclamations et des éventuels signalements liés à leurs produits.
En France, les compléments alimentaires sont également soumis à un cadre réglementaire spécifique. La nutrivigilance, pilotée par l’ANSES, contribue notamment à identifier et surveiller les effets indésirables susceptibles d’être liés à leur consommation.
Dans ce contexte, les marques doivent pouvoir recueillir, identifier et orienter correctement chaque demande : question sur un ingrédient ou la composition d’un produit, conditions d’utilisation, réclamation qualité ou encore signalement d’un effet indésirable. Une prise en charge structurée permet d’assurer la traçabilité des informations, de contribuer à la sécurité des consommateurs et de préserver leur confiance envers les marques.
Des consommateurs exigeants
Des attentes croissantes concernant la composition, l’utilisation et les caractéristiques des produits.
Une sécurité à surveiller
Des signalements qui nécessitent une identification et une prise en charge adaptées.
Un cadre réglementaire exigent
Des exigences en matière d’information, de conformité, de qualité et de sécurité.
Une image de marque à préserver
Chaque interaction avec un consommateur contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque.
Des consommateurs à la recherche d'informations fiables
Vitamines, minéraux, plantes ou autres substances peuvent susciter de nombreuses interrogations avant ou après l’achat d’un complément alimentaire. Les consommateurs souhaitent comprendre ce qu’ils consomment, comment utiliser correctement un produit et quelles précautions doivent être prises. La disponibilité d’une information claire et fiable contribue ainsi à instaurer une relation de confiance avec les marques.
Demandes d'information sur les produits
Les consommateurs recherchent des informations précises sur les ingrédients, les quantités recommandées, les conditions d’utilisation ou encore les caractéristique nutritionnelles des compléments alimentaires.
- Quelle est la composition de ce produit ?
- Comment utiliser ce complément alimentaire ?
- À quel moment de la journée le prendre ?
- Comment conserver le produit après ouverture ?
Réclamations et signalements
Les consommateurs peuvent signaler un défaut, une anomalie, un problème de qualité ou un événement survenu lors de l’utilisation d’un complément alimentaire.
- Mon pot est arrivé endommagé.
- Le goût est différent de d'habitude.
- J'ai ressenti un mal de ventre après avoir consommé votre produit.
- Je souhaite retourner un produit.
Quels types de demandes pouvons-nous prendre en charge ?
Chaque marque de complément alimentaire possède ses propres exigences. NutriCall respecte vos procédures afin d’assurer une prise en charge cohérente, personnalisée et conforme à vos attentes. Nos équipes prennent ainsi en charge l’ensemble des sollicitations de vos appelants selon votre cahier des charges.
Informations sur les produits
Demandes portant sur les caractéristiques, la composition, l’utilisation l’étiquetage ou les informations réglementaires des produits.
Réclamation qualité
Demandes liées à une non-conformité ou à un défaut constaté sur un produit ou son conditionnement.
Vigilances et sécurité sanitaire alimentaire
Signalements susceptibles de relever d’un dispositif de vigilance ou de concerner la sécurité sanitaire d’un produit ou d’un consommateur.
Demandes diverses
Toutes autres sollicitations des appelants nécessitant une orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent.
Nos solutions pour les acteurs des compléments alimentaires
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et son organisation.
NutriCall adapte ses prestations à vos besoins afin de vous accompagner dans la gestion de votre relation client, tout en garantissant qualité, réactivté et conformité.
Centre d'appel 24h/24
Vos appels sont qualifiés puis orientés, transférés ou transmis selon votre cahier des charges et vos procédures, en heures ouvrées, heures non ouvrées ou 24h/24.
Vigilances & services scientifiques
Nos scientifiques et professionnels de santé recueillent, qualifient et traitent les demandes scientifiques selon vos procédures et votre documentation validée.
Reportings & indicateurs
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés pour vous permettre de suivre les volumes, motifs et performances de votre prestation.
Gestion de crise & Rappel de lots
Rappel de lot, contamination, alerte ou afflux d’appels : NutriCall adapte rapidement le dispositif et applique les procédures définies avec votre entreprise.
Pourquoi Choisir NutriCall ?
6 raisons de nous choisir comme partenaire !
Nous choisir, c’est faire le choix d’un partenaire spécialisé, capable de s’adapter a vos procédures et aux exigences de votre secteur pour vous accompagner avec des solutions fiables, personnalisées et de qualité.
Formations spécialisées
Des équipes formées au secteur de la nutrition et de l’alimentation.
Expertise scientifique
Une équipe de professionnels de santé dédiée pour traité les demandes nécessitant une expertise scientifique.
Système Qualité
Des processus documentés, des contrôles réguliers et une démarche d’amélioration continue.
Audits clients
Un audit client est réalisé en moyenne tous les 20 jours afin de garantir la qualité de nos prestations.
Disponibilité
Une prise en charge de vos appels selon vos besoins, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24.
Une solution évolutive
Un accompagnement capable de s’adapter à l’évolution de votre activité et de vos besoins.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition sportive.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Comment sont traitées les demandes d'information sur les produits ?
Les demandes sont identifiées et qualifiées selon leur nature et les procédures définies par votre entreprise. Elles peuvent être orientées vers vos services internes ou, lorsque la prestation est souscrite, prises en charge par notre équipe scientifique.
Pouvez-vous gérer les signalements d'effets indésirables ?
Oui. Lorsque la prestation correspondante est prévue, notre équipe scientifique recueille et traite les signalements conformément aux procédures définies avec votre entreprise.
Comment les appels sont-ils traités ?
Chaque appel est identifié, tracé et orienté vers le service ou l’interlocuteur prévu dans votre cahier des charges afin de garantir une prise en charge conforme à vos procédures.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Gérez-vous les situations de gestion de crise ou les rappels de lot ?
Oui. NutriCall peut mettre en place un dispositif adapté pour accompagner les opérations de crise et/ou de rappel de lots.
NutriCall peut-il compléter notre dispositif interne existant ?
Oui. NutriCall peut intervenir en complément de vos équipes, sur certaines plages horaires ou activités, selon l’organisation et le périmètre définis avec votre entreprise.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.