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Prestations réalisées en France
Centre d'appel 24h/24
Une prise en charge de vos appels adaptée à votre organisation, en heures ouvrées, en astreinte ou 24h/24 et 7j/7.
NutriCall accompagne les entreprises de la nutrition et de l’agroalimentaire dans l’externalisation de leurs appels. Nos équipes accueillent, identifient et qualifient chaque demande avant d’appliquer les consignes, procédures et circuits de transmission définis dans votre cahier des charges.
Un centre d'appel externalisé adapté à votre activité
Chaque entreprise possède ses propres produits, interlocuteurs, procédures et exigences.
NutriCall construit donc chaque prestation de gestion des appels selon l’organisation et les besoins spécifiques de son client.
Nos télésecrétaires prennent en charge vos appels sous votre identité et appliquent les consignes définies pour chaque type de demande. Selon votre cahier des charges, un appel peut être traité selon une réponse définie, transféré vers un interlocuteur, orienté vers un service compétent ou retranscrit et transmit sous forme de fiche d’appel.
Cette organisation permet de disposer d’un point d’entrée structuré pour vos appels, aussi bien pendant vos horaires d’ouverture qu’en dehors de ceux-ci, tout en conservant des circuits de traitement adaptés à votre fonctionnement.
Une prise en charge adaptée à chaque appel
Les demandes peuvent notamment concerner :
- Question sur un produit
- Composition ou allergènes
- Demande commerciale ou logistique
- Réclamation qualité
- Demande urgente
- Signalement d'effets indésirables
- Situation de crise ou rappel de lot
Une organisation adaptée à vos besoins
L’externalisation de vos appels ne doit pas vous imposer un fonctionnement standardisé. Avant la mise en service, NutriCall définit avec votre entreprise les modalités précises de prise en charge afin que nos équipes s’intègrent à votre organisation.
Votre cahier des charges
Consignes – Procédures – Sur mesure
Les procédures définissent notamment les types de demandes à identifier, les informations à recueillir, les réponses éventuellement autorisées, les personnes ou services à contacter et les modalités de transmission.
Chaque situation est ainsi prise en charge selon les règles établies avec votre entreprise.
Adaptée à vos horaires
Disponibilité – Flexbilitié – Continuité
La prestation peut être organisée selon vos besoins :
Heures ouvrées
Astreinte
24h/24 & 7j/7
NutriCall peut ainsi compléter votre organisation interne ou assurer une permanence téléphonique plus étendue.
Circuits de transmission
Appel – Identification – Transmission
Transfert d’appel, fiche transmise par e-mail, interlocuteur dédié, cascade d’astreinte ou autre procédure spécifique : les modalités sont définies selon votre organisation et peuvent différer en fonction du motif de l’appel.
Nos Services
Nos solutions de centre d'appel
NutriCall propose plusieurs prestations complémentaires permettant d’adapter votre dispositif téléphonique à vos besoins, qu’il s’agisse d’assurer une permanence quotidienne, de gérer une situation exceptionnelle ou de réaliser des campagnes d’appels.
Reporting & KPIs
Complémentaire aux prestations précédentes
NutriCall fournit des reportings et indicateurs personnalisés permettant de suivre les volumes d’appels, les motifs de contact et les performances de la prestation selon les indicateurs définis.
Des équipes formées à la prise en charge de vos appels
La qualité d’un centre d’appel repose avant tout sur la capacité de ses équipes à identifier correctement une demande et à appliquer la procédure correspondante.
Les télésecrétaires NutriCall sont formés à la conduite des appels ainsi qu’à l’identification des principales situations rencontrées dans le secteurs de la nutrition et de l’agroalimentaire.
Avant le démarrage d’une prestation, les équipes prennent également connaissance des consignes, procédures et particularités propres au client afin d’assurer une prise en charge conforme au cahier des charges établi.
Une équipe scientifique interne
Lorsque la prestation souscrite le prévoit, certaines demandes peuvent être orientées vers notre équipes interne de scientifique et de professionnels de santé.
Cette organisation permet d’associer la disponibilité du centre d’appel à des compétences spécialisées pour les demandes relevant du périmètre scientifique défini avec votre entreprise.
Qualité, traçabilité et continuité de service
Les engagements concret de nos services
Externaliser la gestion de ses appels nécessite de pouvoir s’appuyer sur une organisation fiable et maîtrisée. NutriCall encadre ses prestations par un système qualité documenté, des procédures définies et des contrôles réguliers.
Un centre d'appel adapté à votre secteur
Les demandes, contraintes et procédures diffèrent fortement selon les produits commercialisés. La spécialisation de NutriCall permet d’adapter la prise en charge aux particularités de chaque secteur.
Nutrition sportive
Protéines, créatine, acides aminés, boissons protéinées et compléments nutritionnels destinés à la performance et à la récupération.
Compléments alimentaires
Vitamines, minéraux, probiotiques, plantes, extraits végétaux et autres compléments alimentaires dédiés au bien-ètre et à la nutrition.
Nutrition infantile
Laits infantiles, préparations, céréales et aliments destinés à répondre aux besoins nutritionnels des nourrissons et jeunes enfants.
Nutrition clinique
Nutrition orale, aliments enrichis et produits destinés aux personnes présentant des besoins nutritionnels spécifiques ou médicaux.
Agroalimentaire
Produits alimentaires transformés, épicerie, produits frais, surgelés et spécialités destinés à la consommation alimentaire quotidienne.
Boissons
Boissons énergétiques, végétales, fermentées, rafraîchissantes et autres boissons destinées à la consommation.
Mise en place
Comment mettre en place votre centre d'appel externalisé ?
La mise en place d’une prestation NutriCall repose sur une organisation définie avec votre entreprise afin que nos équipes disposent de toutes les informations nécessaires avant la prise en charge des premiers appels.
1
Analyse de vos besoins
Rencontre, identification des horaires, volumes, types d’appels, produits concernés et organisation existante.
2
Création d'un devis
À partir des besoins identifiés NutriCall établit une proposition adaptée aux modalités de prise en charge souhaitées.
3
Définition du cahier des charge & contrat
Définition des consignes, informations à recueillir, procédures, interlocuteurs et circuits de transmission.
4
Paramétrage & formation
Mise en place de la prestation et prise en compte des équipes aux procédures et spécificités de votre entreprise.
5
Mise en service
Démarrage de la prise en charge des appels selon le périmètre et les horaires convenus.
6
Suivi & amélioration
Suivi des indicateurs, contrôles et adaptation de la prestation lorsque les besoins ou procédures évoluent.
Besoin d’aide
Questions fréquentes sur nos solutions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services de centre d’appel et scientifique dédiés aux acteurs de la nutrition sportive.
Pourquoi choisir un centre d'appel spécialisé?
Choisir un centre d’appel spécialisé, c’est bénéficier d’équipes formées aux spécificités de votre secteur, capables de s’adapter à vos procédures et à vos exigences. Vous assurez ainsi une prise en charge homogène de vos demandes, une meilleure réactivité et une continuité de service, tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Comment sont traitées les demandes d'information sur les produits ?
Les demandes sont identifiées et qualifiées selon leur nature et les procédures définies par votre entreprise. Elles peuvent être orientées vers vos services internes ou, lorsque la prestation est souscrite, prises en charge par notre équipe scientifique.
Pouvez-vous gérer les signalements d'effets indésirables ?
Oui. Lorsque la prestation correspondante est prévue, notre équipe scientifique recueille et traite les signalements conformément aux procédures définies avec votre entreprise.
Comment les appels sont-ils traités ?
Chaque appel est identifié, tracé et orienté vers le service ou l’interlocuteur prévu dans votre cahier des charges afin de garantir une prise en charge conforme à vos procédures.
Vos équipes sont-elles disponibles en dehors des horaires de bureau?
Selon vos besoins, nous assurons une permanence téléphonique en heures ouvrées, en soirée, les week-ends et les jours fériés afin de garantir une continuité de service adaptée à votre activité.
Gérez-vous les situations de gestion de crise ou les rappels de lot ?
Oui. NutriCall peut mettre en place un dispositif adapté pour accompagner les opérations de crise et/ou de rappel de lots.
NutriCall peut-il compléter notre dispositif interne existant ?
Oui. NutriCall peut intervenir en complément de vos équipes, sur certaines plages horaires ou activités, selon l’organisation et le périmètre définis avec votre entreprise.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.