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— Founder & CEO
À propos de NutriCall
NutriCall est un centre d’appel spécialisé dans les secteurs de la nutrition et de l’agroalimentaire. Nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leurs appels, le traitement des demandes scientifiques et les situations sensibles grâce à des équipes formées, des procédures personnalisées et une disponibilité 24h/24.
Qui sommes-nous ?
Une expertise dédiée aux secteurs de la nutrition et de l’agroalimentaire, portée par un centre d’appel spécialisé et une équipe scientifique interne.
Centre d'appel spécialisé pour l'externalisation de vos activités
NutriCall accompagne les acteurs de la nutrition, de l’alimentation et des compléments alimentaires dans la gestion leurs activités.
Nous concevons des solutions personnalisées, adaptées aux exigences et aux procédures de chaque client, afin d’assurer une prise en charge fiable, réactive et conforme à leurs attentes.
Notre ambition est d’offrir un service alliant proximité, expertise et qualité, pour permettre à nos partenaires de se concentrer sur leur cœur de métier en toute sérénité.
Centre d'appel 24h/24
- Heures ouvrées & astreintes
- Gestion de crise
- Appels entrant & sortants
- Rappels de lots
- Reporting & indicateurs
Services scientifiques
- Nutrivigilance
- Sécurité sanitaire alimentaire
- Information nutritionnelle
- Réclamations qualité produit
- Équipe scientifique interne
Chronologie
Notre histoire
L’histoire de NutriCall s’inscrit dans celle d’un groupe familial créé en 1978. Depuis près de 50 ans, nous développons des solutions de gestion des appels adaptées aux secteurs les plus exigeants, jusqu’à la création d’une offre entièrement dédiée à la nutrition et à l’agroalimentaire.
1978
Création d'Appel24
Fondation d’Appel24 par René Karadjian, avec une activité de télésecrétariat médical destinée aux cabinets médicaux, aux agendas de médecins et aux services d’urgence disponibles 24h/24 & 7j/7.
1999
La succession
Alain Karadjian reprend la direction de l’entreprise familiale et accompagne son développement en diversifiant progressivement les secteurs d’activité et les solutions proposées.
2005
Création de Sérénité24
Afin de répondre aux obligations réglementaires des laboratoires pharmaceutiques et d’assurer la continuité de leurs services 24h/24, le groupe créé Sérénité24. Cette nouvelle structure intègre notamment une équipe d’astreinte pharmaceutique composée de médecins, pharmaciens et scientifiques.
2026
Création de NutriCall
Dans la continuité de cette expertise, Antonin Karadjian crée NutriCall afin de proposer une solution spécialisée aux entreprises de la nutrition et de l’agroalimentaire. l’offre associe un centre d’appel dédié et une équipe scientifique interne pour répondre aux exigences spécifiques de ces secteurs.
Notre expertise
Notre expertise s’appuie sur des équipes qualifiées, des compétences spécialisées et une organisation adaptée aux exigences de nos clients.
Des équipes formées
Des équipes formées à identifier les situations liées à la nutrition et à l’agroalimentaire, telles que la nutrivigilance, la sécurité sanitaire alimentaire, les intoxications et autres.
Une équipe scientifique
Une équipe interne de scientifiques et de professionnels de santé recueille, qualifie et traite les demandes spécialisées pour le compte de nos clients, selon leurs procédures.
Une qualité maîtrisée
Une organisation fondée sur un système qualité suivant la norme ISO 9001, avec des procédures documentées, des contrôles réguliers et une amélioration continue.
Une disponibilisé 24h/24
Une organisation opérationnelle assurant la continuité de vos services en heures ouvrées, en astreinte, et lors de situations exceptionnelles.
Une organisation sur mesure
Chaque prestation est construite selon votre cahier des charges, vos procédures, votre organisation et les exigences propres à votre activité.
Une amélioration continue
Nos prestation évoluent en permanence grâce aux audits, aux indicateurs qualité, aux retours d’expérience et aux actions d’amélioration.
Notre équipe
Des profils complémentaires réunis autour d’un même objectif : garantir une prise en charge fiable, réactive et conforme aux exigences de nos clients.
Antonin Karadjian
CEO & Directeur marketing
Alain Karadjian
Responsable informatique
Emmanuelle Robin
Responsable qualité
Adrien Contassot
Médecin & Responsable scientifique
Aurélie Rejany
Responsable opérationnel
Nos engagements
RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises
Nous favorisons un environnement de travail respectueux, développons les compétences de nos collaborateurs et intégrons progressivement des pratiques responsables afin de limiter notre impact environnemental et sociétal.
Système Qualité
Chaque prestation est réalisée selon des procédures documentées et adaptées aux exigences de nos clients. Nous assurons un suivi régulier de nos performances afin de garantir un niveau de qualité constant et une amélioration continue.
Confidentialité & RGPD
La protection des informations qui nous son confiées est une priorité.
Nous appliquons des mesures strictes de confidentialité, de sécurité des données et de conformité au RGPD afin de garantir la protection de chaque échange.
Engagement client
Chaque projet est construit en étroite collaboration avec nos clients.
Nous privilégions l’écoute, la réactivité et l’adaptation de nos prestations afin d’offrir un accompagnement sur mesure répondant aux besoins de chacun.
Échangeons sur votre projet
Chaque projet est unique. Contactez nos équipes pour découvrir comment NutriCall peut répondre à vos besoins opérationnels et réglementaires.